UX的作用,正如通常所教导的,是让用户受益. 这通常意味着易于使用的界面,直观的流程, 道德的互动,以及一个连贯的、视觉上有吸引力的设计. 衡量用户体验的影响 是通过收集 定量和定性数据 通过日博APP下载和其他用户研究方法.

但日博APP下载如何衡量用户体验的影响,超越用户或客户的身份? 日博APP下载怎样才能 证明用户体验实际上对世界产生了积极的影响,而不仅仅是针对公司或用户?

最近, 加拿大税务局(CRA)设计了一个在线门户,为因新型冠状病毒肺炎失去工作或处于两周(无薪)隔离的加拿大公民提供援助. 在它发布的时候,传送门被储存了 普遍的赞扬和感激 从加拿大公民.

加拿大紧急救济福利(CERB)门户网站使用TryMyUI进行了用户测试, 日博APP下载想分享他们的成功.

 

医生口罩covid19 trymui博客

 

在新型冠状病毒肺炎期间进行用户测试

新型冠状病毒肺炎迫使人们对几乎所有专业工作流程进行了彻底的重新想象. 过去坐在一起的团队成员之间只有几英尺的距离,现在却隔了好几英里. 每一个“可能是一封电子邮件”的会议最终都变成了一封电子邮件. 身体上的互动已经停止.


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与此同时,虚拟互动正在蓬勃发展. 在封锁时期,用户体验的作用从未像现在这样重要, 全职的订单, 检疫. 此外, 随着经济衰退的逼近, t用户体验所带来的影响与收益和品牌知名度一样多.

日博APP下载已经讨论过 金融机构如何设计数字产品和服务 在过去提供支持、透明和救济.

但在大流行期间,有影响力的用户体验是什么样子的呢? 一个政府机构能做些什么来为他们的设计提供一种轻松的感觉呢?

 

ux影响covid19 trymyui博客的应用例子

 

今年最积极的用户体验成功故事

停下来考虑, 作为用户体验设计师, CRA小组手头的任务是:CERB将充当财政援助的申请机构, 加拿大政府的代表, 一本应对全球大流行的指导手册, 并最终, 在迫切需要的时候,是一个急需的希望之源.

赌注非常高,时间非常有限.

 

从UX角度设置测试

从哪里开始进行门户网站的日博APP下载呢? 你的测试对象非常广泛:

  • 加拿大国籍
  • 英语、西班牙语或法语流利
  • 年龄18岁或以上
  • 曾有工作及/或自雇收入不少于$5,在2019年或其申请日期之前的12个月内

(注意:这些都是例子 可用性研究中要筛选的人口统计数据,而不是通过CERB接受援助的要求.)

一个额外的考虑: 这是一群拥有不同技术悟性水平的观众美国人有权获得并依赖政府援助度过大流行.

当涉及到 编写日博APP下载的任务脚本, 为了捕捉庞大的人口分布和用户的各种生活背景, CRA团队将其扩展.

因为新冠肺炎,你的兼职工作被解雇了. 你工作还不到半年. 你能从政府得到什么支持来弥补你的收入损失? 你发现了什么??

 

而不是强迫用户通过一个特定的, 狭隘的流, 他们选择允许测试人员根据自己的直觉和需要在门户中漫游和导航. 日博APP下载会在下面看到为什么当日博APP下载看设计本身.

 

简单、快速和信息丰富的用户流程

考虑到用户群对技术的了解程度不一, 在这种情况下,“可爱”或巧妙的设计并不会给CRA带来任何好处. 确保低电脑技能的用户能成功使用本网站, 最高原则必须是“KISS”(保持简单), 愚蠢)——不要重新发明轮子.


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马里奥躲避火种就像ux团队躲避糟糕的ux设计一样用户流量的使用时间不可能像大多数在线服务那样长 or 设计,. 花了很多时间设计测试和实施会让更多需要帮助的人得不到帮助. 但仓促的工作可能会导致产品无法激发信心, 造成混乱或不信任, 并可能在危机期间削弱加拿大政府的专家权威.

此外,制作一个表格或申请过程不必要的长 这是挫败用户的好方法 谁来找你帮忙的.

这是个棘手的局面.

 

CERB页面的gif对用户体验产生了如此积极的影响


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标题、提示和详细信息

CERB是一个简单的网页,只有几个关键的标题(“谁有资格,“如何申请”), 每一个都有一个简短的总结,需要继续这个过程的重要信息. 即使用户直接跳到底部, 有一个包含两个问题的调查,会根据他们的回答告诉他们下一步该去哪里.

应用程序的其余部分遵循这种通用风格:提供信息的标题,下面是简单的问题和答案,引导用户完成整个过程. 根据你的人口统计和情况,最快可以是两分钟.

记住上面的任务? 底部突出的标题和明确的提示似乎是为大多数用户在访问页面时显示的行为类型量身定做的. 他们想要援助,要快速的,不要被乏味的官僚主义挫伤士气.

 

 

超越“用户”体验:用户体验对人类的影响 

在传送门启动之后, 正面的评论开始蜂拥而至,而且达到了这样的程度, 事实上, 它的成功成了新闻. 用户对此有什么看法?

“太简单了,我以为它是假的”是对CRA团队设计的有力支持(如果也是对人们对政府网站期望的强硬评论). 从 金融邮报》,

“‘它太简单了,我以为它是假的,一位应聘者告诉《日博APP》, 解释说他所要做的就是登录他的加拿大税务局账户, 点击适当的链接,回答三个问题,然后就会收到CRA的批准消息,说要支付2美元,3天之内,他的账户上就会有1万美元的保险金.”

日博APP下载之前写过的 关于慈善/面向服务的UX,但这是一个完全不同的层面. 其他用户反应和评论:

“一个四点击应用程序, 包括登录, 屏幕上有我的确认:您已经成功申请了加拿大紧急响应津贴. 4点击!” (Source)

“我在凌晨4点开始申请.m. 大约在4:02或4:03结束.m.(摘自上述《日博APP下载》文章)

这是用户体验在现实世界中可衡量、可定义的影响.

这超越了用户体验. 这是在设计一个系统,让人们在全球危机期间得到他们需要的援助. TryMyUI很荣幸CRA可以使用日博APP下载的平台来测试他们的应急响应利益门户网站, 以及其他各种与covid -19相关的用户流.

 


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